قوانین و مقررات استفاده از سامانه بیجک

قوانین و مقررات سامانه بیجک | بروزرسانی: تیر ۱۴۰۴

به سامانه بیجک (Bijak) خوش‌آمدید. استفاده از خدمات این سامانه به منزله پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است. لطفاً این سند را به دقت مطالعه نمایید. ثبت‌نام و استفاده از خدمات بیجک به معنای قبول این شرایط است.

1.2 کاربر هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات سامانه بیجک استفاده می‌کند.

1.3 فرستنده بار شخص یا شرکتی که اقدام به ثبت کالایی برای ارسال می‌کند.

1.4 گیرنده بار شخص یا شرکتی که بار به مقصد وی ارسال می‌شود.

1.5 باربری همکار شرکت یا نهادی که وظیفه حمل‌ونقل بار را بر عهده دارد و با بیجک همکاری می‌کند.

شرایط همکاری: باربری‌ها باید با بیجک توافق‌نامه همکاری امضاء کنند که شامل تعهدات اجرایی، شرایط مالی و استانداردهای کیفیت خدمات می‌باشد.

الزامات فنی: استفاده از فناوری‌های روز برای ردیابی بار و حل مشکلات احتمالی.

الزامات قانونی: داشتن مجوزهای قانونی لازم مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران.

بیمه کالا: ارائه بیمه معتبر برای جبران خسارت در صورت بروز آسیب یا گم شدن بار.

فرآیند انتخاب: انتخاب بر اساس معیارهایی مانند اعتبار، سابقه و کیفیت خدمات.

1.6 رسید دیجیتال سند الکترونیکی شامل اطلاعات کامل بار، فرستنده، گیرنده و شرایط ارسال.

1.7 رسید باربری سندی رسمی که شامل اطلاعات جامع حمل‌ونقل بار و شماره پیگیری مختص باربری است.

1.8 خریدار کاربری که با استفاده از سرویس پرداخت امن بیجک کالا خریداری می‌کند.

1.9 فروشنده کاربری که کالا را از طریق سرویس پرداخت امن بیجک می‌فروشد.

1.10 معامله قراردادی که خریدار و فروشنده بر سر فروش یک کالای مشخص توافق کرده و پرداخت وجه از طریق سرویس پرداخت امن بیجک انجام می‌شود.

1.11 پرداخت امن فرایندی که طی آن بیجک مبلغ کالا را به‌صورت امانی دریافت و پس از تأیید ارسال کالا، آن را به فروشنده منتقل می‌کند.

ارسال بار صرفاً بر اساس اطلاعات ارائه‌شده توسط فرستنده انجام می‌شود. بیجک مسئول بررسی یا تضمین صحت محتوای بار نیست.

3.2 کالاهای ممنوعه

ارسال کالاهای ممنوعه، از جمله مواد مخدر، مواد خطرناک، کالاهای غیرمجاز، مواد آتش‌زا و هر کالای غیرقانونی اکیداً ممنوع است.

3.2.1 لیست کالاهای غیرمجاز شامل:

جواهرات، اشیاء عتیقه، طلاجات و نقره.

وجه نقد (اسکناس)، اوراق بهادار.

اسناد و مدارک رسمی یا دولتی.

مواد خطرناک و آتش‌زا.

3.2.2 مسئولیت‌ها

در صورت تحویل چنین کالاهایی بدون اطلاع قبلی، بیجک و باربری همکار هیچ مسئولیتی در قبال خسارت وارده نخواهند داشت.

3.3 بسته‌بندی مناسب

3.3.1 اقدامات بسته‌بندی

فرستنده بار موظف است پیش از تحویل بار به باربری همکار، تدابیر لازم برای بسته‌بندی مناسب و ایمن‌سازی مرسوله را اتخاذ کند.

3.3.2 مسئولیت در صورت بسته‌بندی نامناسب

در صورت بسته‌بندی نامناسب که منجر به خسارت به بار یا سایر مرسولات شود، باربری و بیجک هیچ مسئولیتی برای جبران خسارت ندارند. تشخیص نامناسب بودن بسته‌بندی بر عهده کارشناسان باربری خواهد بود.

3.4 مسئولیت فرستنده در قبال خسارات

3.4.1 مسئولیت در صورت آسیب به سایر مرسولات یا وسیله حمل‌ونقل

اگر مرسوله حاوی موادی باشد که سبب آسیب به سایر مرسولات یا وسیله حمل‌ونقل شود، فرستنده مسئول جبران خسارات وارده خواهد بود.

3.4.2 تعیین میزان خسارت

تشخیص خسارت و تعیین میزان آن به عهده کارشناسان باربری است و فرستنده ملزم به پرداخت آن خواهد بود.

3.5 تعهد فرستنده به قانونی بودن و مسئولیت حقوقی کالا

3.5.1 اقرار فرستنده

فرستنده اقرار می‌کند که مرسوله ارسال‌شده شامل کالاهای قاچاق، ممنوعه یا غیرقانونی مطابق قوانین و مقررات حاکم بر کشور نیست.

3.5.2 در صورت اثبات تخلف:

مسئولیت حقوقی و جزایی: فرستنده شخصاً مسئول تمامی تبعات حقوقی و جزایی ناشی از ارسال این کالاها خواهد بود.

جبران خسارت: فرستنده موظف به جبران کلیه خسارات وارده به بیجک و باربری همکار خواهد بود که شامل خسارات ناشی از توقیف و نگهداری وسیله حمل‌ونقل توسط مراجع قانونی، تأخیر در ارسال یا تحویل سایر مرسولات، و آسیب به اعتبار یا عملکرد بیجک و باربری همکار می‌باشد.

3.6 حضور در زمان مقرر

فرستنده متعهد می‌شود که از شنبه تا پنج‌شنبه در زمان تعیین شده در محل اظهار شده برای تحویل مرسوله حضور داشته باشد. عدم حضور به منزله لغو سفارش بوده و هیچ مبلغی از بابت سفارش لغو شده مسترد نخواهد شد. همچنین در شرایط آب و هوایی نامساعد، امکان تاخیر در جمع‌آوری وجود دارد.

3.7 محل تحویل بار در شهر مقصد

۳.۷.۱ بیجک متعهد است بار را صرفاً تا محل تخلیه بار در شهر مقصد تحویل دهد؛ از این لحظه بار به گیرنده یا نماینده‌ی قانونی او تحویل شده تلقی می‌شود.

۳.۷.۲ به درخواست فرستنده یا گیرنده، امکان هماهنگی با مسئول تخلیه بار برای حمل بار تا درِ منزل، مغازه یا انبار گیرنده وجود دارد. هزینه‌ی این خدمت خارج از تعهدات بیجک است و به‌صورت توافقی مستقیماً بین گیرنده (یا فرستنده) و مسئول تخلیه بار محاسبه و دریافت می‌شود.

۳.۷.۳ بیجک در قبال کیفیت، قیمت یا هرگونه خسارت احتمالی مرتبط با این جابه‌جایی اضافی مسئولیتی ندارد.

6.2 هزینه‌ها و کارمزدها

کارمزد بیجک: عدد ثابت که به هزینه حمل و بیمه اضافه می‌شود.

کرایه حمل: تنها تا انبار باربری در شهر مقصد محاسبه و دریافت می‌شود. هزینه ارسال از انبار باربری تا مقصد نهایی بر عهده گیرنده است و باید جداگانه با باربری تسویه شود.

هزینه‌های باربری: کرایه حمل داخل و بین‌شهری به‌صورت پیش‌کرایه و آنلاین دریافت می‌شود.

کالاهای فاقد بسته‌بندی استاندارد، شامل پوشش بیمه‌ای نمی‌شوند.

اگر فرستنده ارزش واقعی کالا را کمتر اعلام کند، جبران خسارت تنها تا سقف مبلغ اعلام‌شده انجام می‌شود.

6.3 سرویس پرداخت امن بیجک در صورتی که فرستنده گزینه «خودم میارم» را انتخاب کرده باشد، کالا باید ظرف حداکثر ۳ روز کاری به دفتر بیجک تحویل داده شود. در غیر این صورت، هزینه پرداخت‌شده به عنوان هزینه کالا به گیرنده بازگردانده خواهد شد.

6.4 لغو و استرداد

لغو سفارش حمل: تنها پرداخت‌کننده کرایه حمل می‌تواند تا قبل از تحویل بار به بیجک، درخواست لغو سفارش را ثبت کند.

عدم استرداد کرایه حمل: پس از پرداخت کرایه حمل، امکان استرداد وجه وجود ندارد، حتی در صورت لغو سفارش.

لغو پس از تحویل بار به بیجک: پس از تحویل بار به بیجک، لغو سفارش به هیچ عنوان ممکن نیست و بار طبق فرآیند حمل ارسال خواهد شد.

9.1 به‌روزرسانی قوانین قوانین جدید از زمان انتشار در سامانه لازم‌الاجرا هستند.

10.1 مذاکره اولیه اختلافات ابتدا از طریق مذاکره حل می‌شوند.

10.2 مراجعه به مراجع قانونی در صورت عدم توافق، موضوع به مراجع قانونی ارجاع می‌شود.

11.1 ثبت شکایت

تماس با پشتیبانی و ارسال مدارک.

مشتری موظف است در صورت بروز مشکل، شخصاً از طریق پشتیبانی بیجک پیگیری کند.

بیجک هیچ مسئولیتی در قبال اطلاعات ناقص یا نادرست ارائه‌شده توسط مشتری ندارد.

11.2 بررسی شکایت بررسی اولیه ظرف ۲۴ ساعت انجام می‌شود و نتیجه حداکثر طی ۷ روز کاری پس از تکمیل تمامی مدارک مورد نیاز اعلام خواهد شد.

در صورت مغایرت در اطلاعات مرسوله، هزینه‌های اصلاحی و مرجوعی بر عهده فرستنده است.